Uddannelse - brugeren i centrum
For at få det optimale udbytte af edb-systemerne er det vigtigt, at brugerne får den fornødne viden om systemernes muligheder og hvordan de bruges effektivt.
Vores uddannelseskonsulenter kommer primært fra brugernes rækker, og har derfor alle forudsætninger for at vide, hvor "skoen trykker" - og for at kunne undervise på brugernes præmisser. Uddannelsen foregår i vore velfungerende kursuslokaler i Vejle og København - samt ude hos kunderne.
Uddannelseskonsulenterne optræder ofte som projektledere i forbindelse med installation og senere opfølgning, således at det er én og samme person, der holder fast i trådene.
Support - bindeled mellem brugere og udviklere
Brugerne benytter vores supportafdeling, som er til her-og-nu handling, hvis det brænder på. Erfaringen viser, at langt de fleste problemer kan klares ved at ringe til supportafdelingen. En snak i telefonen og sagerne løser sig.
I de fleste tilfælde kan supportafdelingen gå direkte ind på kundens system og arbejde på det, uanset hvor i landet kunden befinder sig. Hovedparten af vores kunder har også en programserviceordning, som bl.a. indeholder opdatering af programmerne, men nok så væsentligt giver det kunden gratis telefonsupport. Det samme gælder for teknisk support, hvis der tegnes en teknisk supportaftale.
Kort kan man sige, at supportafdelingen i det daglige fungerer som sparringspartner for brugerne hos vores kunder.
Salg - gensidigt samarbejde
Salgsafdelingen hos os er den mindste afdeling i huset, hvilket skyldes, at langt de fleste kunder kommer via "mund til mund metoden". De har måske talt med én af vore brugere eller mødt os på en udstilling, et branchemøde eller andet.
Derfor behøver vi ikke "kanonsælge" for at bevare vor position og dermed kan vi i langt højere grad få en konstruktiv dialog med vor nye kunde - inden vi binder os til et gensidigt samarbejde.
Udvikling - kunderne er med i udviklingsarbejdet
Kan det måske lade sig gøre? … - Hvad hvis man nu … - Vi har en idé … Vores udviklingsafdeling er lydhør over for alle tanker, ideer og "vilde" forslag, der kommer fra kunderne, vores egne konsulenter samt supportafdelingen.
I udviklingsafdelingen arbejder edb-specialisterne inde i skærmenes univers; men har ikke sluppet taget i virkeligheden og ved, at de laver systemer på kundernes daglige vilkår og ofte i et meget nært samarbejde med dem. Bl.a. lovgivningen, kutymer og omverdenen forandres løbende, og det betyder, at afdelingen videreudvikler vores systemer, så de altid er ajour og på forkant med udviklingen.
Teknik - fremtidssikrede løsninger
Vores tekniske afdeling har til opgave konstant at kunne tilbyde en ydedygtig, skalerbar og stabil "platform" af hardware til rette tid, på rette sted og til løsning af de aftalte opgaver. Før en ordre leveres, klares flest mulige tekniske opgaver internt hos os, således at der går kortest mulig tid til opstart hos kunden.
Mange af vores kunder har tegnet en eller flere serviceaftaler, der sammensættes så de bedst passer ind i den enkelte kundes behov. Hermed søger vi altid at sikre vores kunder mod længerevarende driftsstop.
|
